カンブリア宮殿

村上龍×経済人

毎週木曜日1000分 ~1054

テレビ東京系にて放送中

バックナンバー

20111110日 放送

客に熱烈支持される地方銀行の秘密!
"らしく"を捨てた新発想で、真の顧客サービスを

  • 大垣共立銀行 頭取 (つちや・たかし)

岐阜・大垣市に本店を置く、大垣共立銀行。地方銀行ながら、実は顧客満足度で全国でも高い評価を得ている銀行だ。今年1月に発表された「日経金融機関ランキング2010」の顧客満足度調査では、ネット銀行を除くと見事トップに輝いた。これを裏付けるように、東海3県(愛知・岐阜・三重)に本店がある銀行の中で、個人ローンと預かり資産の残高でも第1位。一体その原動力はどこにあるのか?
他行と違うのは、一見奇をてらった「ムダ」に見えるサービスの数々だ。だが顧客目線で考え抜かれたサービスは、客の利用頻度を増やし、収益を生み出した。頭取の土屋の夢は、自分が辞める時に『これ以上どんなサービスができますか、大垣共立銀行』と広告を出すことだという。
「金融業からサービス業へ」をモットーに掲げ、目からウロコの驚きサービスを提供し続ける大垣共立銀行の底力とは。

  • カンブリア宮殿 放送を見逃した方はこちら テレビ東京 ビジネス オンデマンド 最大1か月無料!詳しくはこちら

社長の金言

  • ルールにとらわれるな、挑め
  • サービスを極める銀行へ
  • RYU’S EYE

    RYU’S EYE
  • 座右の銘

    座右の銘

放送内容詳細

「銀行はサービス業だ!」顧客満足度1位の驚愕サービスとは?

2005年にダイヤモンド社が行った顧客満足度調査「つきあいたい銀行ランキング」において、大手銀行を抑えて全国1位に!中部圏のランキングではなんと7年連続1位に輝いている! 銀行員ではなく、“サービス業の従事者”として自覚してほしいという土屋。 入行式では「私たちはサービス業です。金融業だと考えている人には、今すぐに辞めてもらって構わない」と発言。頭の固い幹部には皮肉を込めて「おまえは『銀行員』か」と叱責することも。 歴史ある地方銀行の頭取でありながら、その大胆発想で客の度肝を抜く数々のユニークサービスを繰り出す。 銀行だって、やる気になればここまでできる!

大垣共立銀行 “全国初”の取組み

1994年 「年中無休ATM」を金融界で初めて設置
1995年 「ポイント制サービス」開始
2000年 「ドライブスルーATM」設置
2005年 「手数料無料ATM」設置
「ATMスロットゲームサービス」開始
2009年 コンビニをモデルにした支店オープン

“脱・銀行員”を目指して…異業種に学べ!

大垣共立銀行には、独特の人材教育制度がある。それは、異業種企業での研修。これまで、コンビニやホテル、製造業のほか、テレビ局、新聞社などで実施してきた。銀行という、ありとあらゆる企業や人と取引をする業態にあって、「顧客の立場でものを考えられる頭脳が必要だ」と、土屋は言う。 そして、土屋の肝煎りで作った超ユニークな銀行店舗とは…。

これからの地方銀行の役割とは…商機を生み出せ!

製造業“冬の時代”と言われ、大垣共立銀行の足下の企業も厳しい経営環境が続いている。“金融業”に留まっていては、銀行も地域も生き残れない!地場産業と共に生きるため、大垣共立銀行は、企業とのパイプを生かした“ビジネスフェア(商談会)”を開催して、ビジネス機会の創出に奔走している。出展する企業に対しては、成功のためのノウハウ習得まで支援する。 目指すは10月の商談会。果たして新たなビジネスは生まれるのか…?

ゲストプロフィール

土屋 嶢

  • 1946年岐阜県大垣市生まれ
  • 1970年慶應義塾大学法学部卒業後、富士銀行(現みずほ)入行
  • 1977年大垣共立銀行入行
  • 1982年取締役名古屋支店長兼名古屋事務所長委嘱
  • 1993年全国の地銀で最年少となる46歳で頭取に就任

企業プロフィール

  • 本店:岐阜県大垣市
  • 資本金:361億円(2010.3現在)
  • 財務指標:預金量/3兆5,527億円
  • 融資量/2兆8,194億円
  • (2010.3末現在)
  • 行員数:2,521名(出向者含まず) 

村上龍の編集後記

今、あらゆるビジネスが変化を迫られていて、銀行も例外ではない。変化を促しているのは国家や政府ではなく、消費者だ。そして変化の波は東京ではなく地方から、しかも一律ではなく個別に起こっている。地方のほうが危機意識が強く、小さな船のほうが方向転換がしやすい。土屋さんは銀行経営者なのに、銀行家、バンカーと呼ばれるのを嫌う。金融業ではなくサービス業だと言い切る。だが、「ユニークな経営者」ではない。土屋さんの考え方と、大垣共立銀行の戦略のほうが、現代においては「正統」なのだ。

村上龍の編集後記画像

放送を見逃した方はこちらテレビ東京 ビジネス オンデマンド

バックナンバー

社長の金言

  • 楽しくなかったら やめよう

    鯖や 代表取締役右田 孝宣

  • 言葉にならない“本音”に寄り添う

    リノべる 社長山下 智弘

  • ソフトクリームで 50億人を笑顔に

    日世 社長岡山 宏

カンブリア宮殿 放送を見逃したなら テレビ東京 ビジネス オンデマンド 最大1か月無料 月額500円+税でテレビ東京の人気経済番組が見放題!!詳しくはこちら

ご注意下さい

最近、「カンブリア宮殿」に出演できると持ちかけて、多額の金銭を要求する業者があるとの情報が寄せられました。
「カンブリア宮殿」を始めとした報道番組が、取材対象者から金銭を受け取って番組を制作することはありませんので、ご注意ください。当社では、あくまで報道番組の視点から番組が独自に取材対象の選定にあたっています。
不審な働きかけがあった場合には、テレビ東京までご連絡ください。

カンブリア宮殿公式アカウントはこちら