カンブリア宮殿

村上龍×経済人

毎週木曜日954分 ~1054

テレビ東京系にて放送中

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201715日 放送

新春拡大SP 百貨店は、まだ死なない!

  • J.フロントリテイリング 社長 (やまもと りょういち)
  • 鶴屋百貨店 社長 (くが あきと)

あの伊勢丹・三越が新たな閉店を発表するなど、厳しい状況が続く百貨店業界。そんな中でも、数少ない「負けない」業績をたたき出す2社をゲストに、百貨店の未来を語る、新春の特別企画。市場の大幅な縮小が続くなか、従来の常識に囚われない斬新な発想や、地元に愛される店づくりで勝ち残ってきた彼らの変革の中に、「安さ」ではない日本の小売業の未来が見えてくる!

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社長の金言

  • 2割の社員が動けば改革は実現できる!
  • 利益の源泉は地元からの信用
  • RYU’S EYE

  • 座右の銘

    座右の銘

放送内容詳細

常識破りのネオ百貨店!革新の店づくり・J.フロントリテイリング

JR東京駅に隣接した大丸東京店は、1階が食品、2階が化粧品売り場という、いままでにない構造の百貨店。ファストファッションのZARAや東急ハンズなど、百貨店らしからぬテナントも誘致して、新たな客層の開拓に成功している。来客数は年3700万人を超え、ディズニーランドとシーを合わせた数よりも多いという。実は大丸、百貨店業界が低迷する中で、好調を維持し続けている希有な存在なのだ。その大丸改革を実現させたのが、改革の現場で指揮をとってきた、山本良一だ。山本は、膨大な社員を売り場に立たせていた販売モデルを変え、従来の半数の社員でもサービスの質を落とさない新たな百貨店モデルを作り上げたという。2007年には、名古屋を本拠地とする松坂屋と経営統合に尽力し、その大胆な手法で松坂屋の経営も立て直した。そんな2つの百貨店・松坂屋と大丸の歩みは、まさに変革と挑戦の歴史。1611年に創業した松坂屋は、エレベーターガールやお子様ランチなど、大衆をワクワクさせる革新的なサービスを次々に生み出し、一方大丸は、業界で初めて客の苦情に対処する専門機関を設置するなど、顧客主義を先駆的に追求してきた。時代に合わせて変革し続け生き残ってきたその経営の真髄に迫る!

全身全霊で地元に尽くせ!熊本発、奇跡の逆転劇・鶴屋百貨店

巨大な郊外型ショッピングモールの攻勢によって客を奪われ、衰退の一途をたどる地方都市の百貨店。そんな危機的状況に追い込まれながらも、攻めの改革を断行し、見事、復活を遂げた百貨店がある。それが、久我社長が率いる鶴屋百貨店だ。久我は社長就任後から改革を進め、売り上げを伸ばし、熊本市の市街地の賑わいまで取り戻したという。その成功の秘密こそ、徹底的に地元民に尽くしぬく戦略だ。遠方の不便な地域には実質無料のバスを出し、客を店に連れてきくるかと思えば、足下の不自由なお年寄りには無料でつきっきりの買い物サービスを展開。さらに店内にある売り上げがあがらない場所に、無料で利用できるクラシック音楽の鑑賞ルームや子供が飽きずに遊べる充実のキッズスペースを設置…。地元のお客に尽くし抜くことで熱狂的なファンを作り、時代に負けない好業績を実現した。地方百貨店の奇跡とも呼べる、鶴屋の売り場改革の全貌に迫る。

ゲストプロフィール

山本 良一

  • 1951年神奈川県生まれ
  • 1973年明治大学卒業後 大丸入社
  • 2003年大丸社長就任
  • 2013年Jフロントリテイリング社長

企業プロフィール

  • 本社:東京都中央区八重洲2-1-1
  • 設立:2007年9月3日
  • 年商:1兆1635億円(2016年2月期)
  • 従業員:7277名

久我 彰登

  • 1955年熊本県生まれ
  • 1978年宮崎大学卒業後 鶴屋百貨店入社
  • 2011年社長就任

企業プロフィール

  • 本社:熊本市中央区手取本町6-1
  • 創業:1952年6月22日
  • 年商:576億円(2016年2月期)
  • 従業員:538人

村上龍の編集後記

幼いころ、コンビニもアウトレットもモールもない時代、週末に家族で出かけるところは、百貨店しかなかった。衣服や玩具売り場を回り、屋上で遊び、食堂でオムライスを食べた。あらゆるものが揃っている夢のような空間で、憩いの場でもあった。だが、今、百貨店は深刻な岐路に直面している。消滅するのか、大きく変化するのか、再び「憩いの場」としてよみがえるのか。選択は地域性にも左右される。「夢のような空間」は復活するのか。可否は、おそらく百貨店という業態ではなく、個々の店舗の経営戦略に委ねられている。

村上龍の編集後記画像

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社長の金言

  • 従業員の総合力でカリスマを超える

    「叶 匠壽庵」3代目社長芝田 冬樹

  • ワクワクできるかどうかが研究者の成否を決める

    京都大学 iPS細胞研究所所長山中 伸弥

  • 人が全ての基盤

    バリューマネジメント 代表取締役他力野 淳

  • 誰もが受け入れられて誰もがふさわしい場所

    未来食堂 店主小林 せかい

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ご注意下さい

最近、「カンブリア宮殿」に出演できると持ちかけて、多額の金銭を要求する業者があるとの情報が寄せられました。
「カンブリア宮殿」を始めとした報道番組が、取材対象者から金銭を受け取って番組を制作することはありませんので、ご注意ください。当社では、あくまで報道番組の視点から番組が独自に取材対象の選定にあたっています。
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