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「拾う」から「選ばれる」へ。老舗3代目のタクシー革命!:カンブリア宮殿

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テレ東

2018.11.15 カンブリア宮殿

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11月15日(木)夜10時~放送の「カンブリア宮殿」では、初乗り運賃の値下げや、新型車両の導入、そしてタクシーの配車アプリなど新たなサービスの導入を決行するなど、日本のタクシー業界をけん引する若きリーダーの挑戦を追う!

生き残りをかけ「選ばれるタクシー」へ

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昨年、東京のタクシーの初乗り運賃は730円から410円へと値下がりした。そのことで、近距離を手軽に移動する、"ちょい乗り客"が増え、利用客増につながっている。
また、トヨタが開発したタクシー用の新型車両は乗りやすく、広々として快適と評判。こうした改革は、タクシー業界全体の会長でもある川鍋が断行したもの。
川鍋は業界全体の底上げを図りながら、ライバル会社との差別化も打ち出す。
例えば、介護資格を持つ乗務員による「サポートタクシー」や、観光の知識にたけた乗務員による「観光タクシー」など、客に寄り添ったサービスを展開。日本のタクシーは、今、大きな変貌を遂げつつある。

乗務員のモチベーションを上げ、サービスも向上

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日本交通を率いる川鍋は、乗務員のサービス向上を図るため、様々な研修やマニュアル化を徹底。さらに、覆面モニター制度を設け、乗車中のタクシーに抜き打ちチェックも行う。
そして、社員のモチベーションを上げるため、キャリアパス制度という仕組みも作った。一般乗務員から始まり、キャリアを積み試験に合格すると高級路線の黒タク乗務員になる、最終的にはサポートタクシーや観光タクシーといった専門性を持ったエキスパートドライバーへと昇格する。これは、報酬アップにも繋がる制度で、人材育成を図っている。

学生の就職先にも人気の日本交通

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学生の就職先として人気急上昇という日本交通。7年前から大卒の新卒採用をはじめ、以降年々採用者は増え続け、来年度は150名もの内定者が入社する予定。
学生にタクシー業界、そして日本交通の魅力を伝えようと、人事部の採用担当者は日々、奔走する。

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番組情報INFORMATION

カンブリア宮殿

カンブリア宮殿

多彩なゲストを迎え、村上龍が日本の今を切り取るトークライブ。

放送日時:テレビ東京系列 11月15日(木) 夜10時

出演者

【ゲスト】日本交通 会長 川鍋一朗 【メインインタビュアー】村上龍【サブインタビュアー】小池栄子

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