「KARAKURI chatbot」は、正答率95%！カスタマーサポートに特化したAIチャットボット

「KARAKURI chatbot」は、カスタマーサポートに特化して開発されたAIチャットボットです。
優れた文脈理解が特徴の言語処理モデルBERTが採用されており、その正答率は95％を誇ります。

一般的にAIチャットボットは、専門スキルを必要とし、扱いが難しいです。
しかし、「KARAKURI chatbot」は導入効果の検証からAIチャットボットの育成、導入後の運用まで万全のサポート体制が敷かれているので安心です。

さらに、分かりやすく直感的なUIで操作可能。IT部門を挟まず、顧客の声をすぐに反映できるので、より効率的な顧客対応が実現できます。


画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP

「KARAKURI chatbot」の導入メリット5つ

1.IT部門に頼らずCS現場で運用できる分かりやすいUI
「KARAKURI chatbot」は、コーディングの必要もなく、マニュアルを読まなくても使えるほど直感的な操作で利用することが可能です。
例えば、わかりやすいUIで簡単にシナリオ設計が行えたり、チャット形式でAIチャットボットの学習ができたり(特許取得済)、あくまで現場担当者が使えるよう考慮されたツールなので運用面でも安心です。
この使いやすさについても、導入企業より多くの称賛の声があがっています！

「初期設定や運用には専門知識が無いと難しいと思っていましたが、意外と使いやすかった」
「シナリオ設計やチューニングなど各種機能のUIがシンプルで使いやすい」
「管理画面やトレーニング機能もわかりやすく、IT部門の力を借りずに運用できる」
など、とても高評価でした。
（＊「KARAKURI chatbot」公式HP参照／独自インタビューより抜粋）

このように「KARAKURI chatbot」は、直感的な操作で使えるので、担当者のストレスも軽減でき、長期的な現場での運用が実現できます。

「わかりやすい管理画面」　画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP

2.契約継続率99％以上！導入準備～運用まで手厚いサポートで安心
一般的にAIチャットボットの運用はプログラミングの知識が必要となり、初期設計や導入後の運用でつまずいたり、追加のサポート費用がかかったり...というケースが出てきます。
その点、「KARAKURI chatbot」のサポート体制は万全で手厚く、導入準備から実際の運用まで完全にサポートしてもらえるので安心です。
サポートのフェーズは大きく3段階に分かれます。

①初期検討：現状のオペレーションにおいてのAI効果の検証
②初期構築・業務設計：AIチャットボットを即戦力まで育て上げる
③運用：AIチャットボットの効果を最大にしていく

特に、業務設計フェーズ(②)に問題があると、成果が出ないAIチャットボットを運用し続けるという悪循環に陥ってしまいます。
「KARAKURI chatbot」はサービス提供のみならず、初期検討から運用まで、常に伴走する一貫的な支援が前提とされており、運用開始時点から成果を出すことができるという点が他社サービスと比較した大きなメリットとなっています。このサポート面においては、導入企業より実に多くの高評価を得ています。

「導入前から導入後までの徹底したサポート体制によりパートナーとして関わってくれるので、IT部門の力を借りずに事業部内で継続した運用ができた」
「運用開始後もいつでも親身に相談にのってもらえるので安心して利用できる」
などといった声が多くあがっています。


「チャット形式の簡単登録」 画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP

3.柔軟なカスタマイズで課題をピンポイントで解決
「KARAKURI chatbot」では、企業が抱えるさまざまな課題に合わせて、柔軟なカスタマイズに対応してもらえます。
以下は、カスタマイズ例になります。

・各種CRMツールとのデータ連携（Salesforce Service Cloud、FastHelp5、Zendeskなど）
・自動化領域の拡張（ECサイトにおける追加注文、配送日時変更など）
・柔軟なPoCの実施

このように、各ツールとの連携や拡張についても丁寧にヒアリングし、柔軟に対応してもらえるのが魅力です。

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4. 高い正答率を保証

世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが搭載された「KARAKURI chatbot」は、高い正答率を誇るAIチャットボットです。

BERTは2018年にGoogleの論文で発表された自然言語処理モデルで、文脈理解に優れている点が特徴です。

「KARAKURI chatbot」では、このBERTをカスタマーサポート向けAIチャットボット用に改良し実装しているので、顧客の複雑な質問も的確に理解できます。

さらに、「KARAKURI chatbot」は、正答率の高い状態で運用開始できるのも特長。
「KARAKURI chatbot」 のプロスタッフが、シナリオ設計やデータ前処理などをAIが読み込みやすいように分別・加工し、その後は読み込んだデータをもとにテストを重ねます。

念入りなテストが繰り返され、即戦力までAIチャットボットが育ったら、本番運用開始です。

このボットの学習訓練期間は、自社の担当者も一緒に体験することができるので、本格的な運用開始後もスムーズな運用が実現しやすくなります。

信頼できる言語処理モデルとプロによる念入りなボット育成により、最高の正答率で顧客を満足させることができるでしょう。

「即戦力にまで育てて納品」　画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP

5.顧客満足度アップが狙える
「KARAKURI chatbot」には、カスタマーサポートに特化した深層学習アルゴリズム（*）が活用されています。（*東大大学院人工知能研究チーム開発）
このアルゴリズムはQ&Aデータに特化していて、少ないteaching dataで精度を向上させることができます。
さらにシナリオと組み合わせることで、より効率的な会話フロー構築が可能です。
「KARAKURI chatbot」では、特に顧客満足度の向上において大きな効果が得られます。

①セルフサービス化
まず、ビジネスモデルに合わせたチャットボット・FAQの業務設計が柔軟に行えるため、顧客が自身で問題を解決できるセルフサービス化が実現できます。
セルフサービス化が実現すれば、顧客はいつでもどこでも疑問を解消することができ、満足度の向上につながります。

②離脱タイミングの可視化
次に、顧客の行動データと会話データの解析力に優れ、これまで見えにくかった顧客が離脱するタイミングの可視化が可能となります。
適切なタイミングで顧客をキャッチアップすることができ、売上機会の損失を防ぐと同時に、顧客の満足感も高められます。
実際に「KARAKURI chatbot」を導入して6ヵ月後に、顧客満足度が85％に達したという結果も出ています。


「多くの導入企業で好評価」　画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP

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「KARAKURI chatbot」の料金プラン

料金は完全見積制なので、まずはお問合せしてみることをおすすめします。
フォームから簡単に問い合わせることができ、3営業日以内に担当者から回答がもらえます。

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「KARAKURI chatbot」を使うべき会社

・カスタマーサポート部門での利用
「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポートに特化したAIチャットボットなので、顧客対応の現場での活用において最大の成果が期待できます。
顧客の質問に対し、仮に適切な答えが返せなくても、 正しい答えを学習させることで段々と精度が向上していくので、複雑な質問にも対応できるようになります。
人手不足で、顧客からの問い合わせに24時間対応できておらず機会損失があるという企業の課題も解決できるでしょう。
また「KARAKURI chatbot」のスタッフはカスタマーサポート業界の経験者が多数在籍しているので、現場の知見は確実なものです。

・顧客数が多い企業
「KARAKURI chatbot」は、CRMとチャットボットの連携により顧客情報をリアルタイムに確認できるので、対応時間の短縮が可能です。
また、「KARAKURI chatbot」では、顧客が自ら疑問を解消できる、サポートのセルフサービス化が図れます。
顧客対応の現場の中でも特に個人を相手とし、かつ顧客数が多い企業で大きな効果が期待できます。
調査では「個人の顧客を相手としているが、導入により問い合わせの電話量が27%削減できた」という事例もありました。（＊独自インタビューより抜粋）
さらに、FAQとの一元管理により、重複する内容の転記の手間や転記ミスを防ぐことができるので、 各ツールの操作方法についての教育やコミュニケーションコストの削減も実現可能です。

・AIチャットボット導入にスキル面での不安がある企業
「KARAKURI chatbot」は直感的で簡単な操作により使用できます。
サポート体制は導入準備からAIチャットボットの育成、運用までしっかり支えてくれるので、スキル面において不安があっても安心です。
IT部門を挟まず、顧客の声をすぐにAIチャットボットに反映できるので、より効率的な顧客対策が実現できます。
「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポートに特化したAIチャットボットなので、顧客対応の現場での活用において最大の成果が期待できます。
また「KARAKURI chatbot」のスタッフはカスタマーサポート業界の経験者が多数在籍しているので、現場の知見は確実なものです。

まとめ

「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポートに特化して開発されたAIチャットボットで、「24時間体制で対応したい」「CRMとFAQを一元管理したい」「有人対応も継続したい」などの課題をまとめて解決できる便利なツールです。
サポート体制も充実しているので、高度なITスキルを持つ従業員がいない企業でも安心です。

IT部門を挟まず、CS部門で直接AIチャットボットを運用したいという企業はぜひ、「KARAKURI chatbot」を検討してみてはいかがでしょうか。

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