事務作業の負担に悩む企業や個人事業主におすすめなのが、オンラインアシスタントサービスです。
オンラインアシスタントは、さまざまなバックオフィス業務をリモートを通じて代行するサービスで、多くの企業で利用されています。

本記事では、信頼性の高いおすすめのオンラインアシスタントサービス24選を、得意分野に分けて比較紹介していきます。
知っておくべき基礎知識や、メリット・デメリット、選定ポイントなども詳しく解説するので、ぜひ参考にしてください。

オンラインアシスタントを簡単に比較できる資料を以下からご覧いただけます。

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オンラインアシスタントとは？

オンラインアシスタントとは、インターネットを介して企業のバックオフィス業務を支援するサービスです。
オンラインアシスタントには、各分野に精通した人材が多数在籍しているため、即戦力として業務に貢献できる人材がすぐに確保できます。
そのため、人材採用・育成にかかるコストや労力を大幅に削減しながら、専門性の高い業務の遂行が期待できるでしょう。

オンラインアシスタントに依頼できる業務・できない業務

オンラインアシスタントには、依頼できる業務とできない業務が存在しますので、きちんと確認しておきましょう。
図のように、事務作業・スケジュール管理・経理・人事など、単純作業や定型的な業務、指示書が明確に出せる案件は依頼できます。
一方で、法令や規制に抵触する業務や創造性・専門性が高い業務、機密性の高い業務などに関しては、ほぼ依頼できません。

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特におすすめ！オンラインアシスタント5選

NTT印刷株式会社「カチアルサポート」

画像出典元：「カチアルサポート」公式HP

【特徴】
メリット
・幅広いバックオフィス業務の依頼ができる
・月ごとに依頼する業務内容を変更できる
・最短で6営業日で利用できる
デメリット
・3カ月間の最低契約期間が設定されている

【解説】
「カチアルサポート」は、経理・営業事務・秘書業務など、さまざまなバックオフィス業務を代行する、オンラインアシスタントサービスです。
厳しい審査過程を通過した、高いスキルと経験を持ったスタッフが代行・サポートするので、質の高い業務遂行が期待できます。
NTT東日本グループの厳格なセキュリティ体制のもと、安心して利用できるサービスです。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・エントリープラン：47,300円（12時間／月）※初回限定
・ライトプラン：60,500円（12時間／月）
・スタンダードプラン：129,800円（30時間／月）
・プロプラン：116,600円（30時間／月）
▶無料トライアル：なし

株式会社ニット「HELP YOU」

画像出典元：「HELP YOU」公式HP

【特徴】
メリット
・累計700社以上、平均継続率98％*を誇る信頼性の高いサービス
・自社に最適なアシスタントが最短3日で見つかる
・1名専属プランは1カ月単位で利用できる（初回は2ヵ月契約）
（* 2024年3月時点）
デメリット
・法人向けに特化しており、個人事業主は利用できない

【解説】
「HELP YOU」は、さまざまなスキルを持った優秀なアシスタントが企業の幅広い業務を代行する、オンラインアウトソーシングサービスです。
基本的に、パソコンでできる業務や、オンラインで完結する業務であれば、どんな業務でも相談できます。
チーム体制と1名専属体制の2プランから、企業のニーズに合わせた柔軟な業務体制の提案が可能です。
業務マニュアルを作成し、だれでも業務遂行ができる仕組みを構築するので、引継ぎもスムーズにできます。

【料金プラン】
▶月額利用料（※税表記なし）
・チームプラン：100,000円（30時間／月）または 150,000円（45時間／月）
・1名専属プラン：150,000円（45時間／月）または 200,000円（60時間／月）
▶無料トライアル：なし

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株式会社キャスター「CASTER BIZ assistant」

画像出典元：「CASTER BIZ assistant」公式HP

【特徴】
メリット
・24時間365日いつでも稼働してもらえる（9時～17時以外は割増）
・企業の要望に合わせてプランを柔軟にカスタマイズすることが可能
・バックオフィス人材の定着率向上につながる
デメリット
・他社と比べて割高なうえ、無料トライアルがない

【解説】
「CASTER BIZ assistant」は、採用倍率100分の1をクリアした非常に優秀な人材が、自社の業務を強力にサポートするオンラインアシスタントサービスです。
手間や時間のかかるルーティン業務から、経理・人事など専門領域まで、オンラインにて幅広くサポートします。
基本的にはオンラインですが、書類の整理・スキャン・ファイリングなど、一部オフライン業務にも対応可能です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・6カ月プラン：145,200円（30時間／月）
・12カ月プラン：132,000円（30時間／月）
・カスタムプラン：要問い合わせ
▶無料トライアル：なし

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株式会社Crowd Moove「Crowd Mooveアシスタント」

画像出典元：「Crowd Mooveアシスタント」公式HP

【特徴】
メリット
・1社につき1名の専属担当制により、いつでも的確な対応が期待できる
・依頼に対して6時間以内のスピード返信
・データ入力やレポート作成など、単発の依頼も可能
デメリット
・従量課金制のため、繁忙期など利用量が増えると割高になる

【解説】
「Crowd Mooveアシスタント」は、バックオフィスをはじめ、採用・営業・カスタマーサポートなどまで、幅広い業務を代行するオンラインアシスタントサービスです。
独自の厳選採用をクリアした優秀なメンバーに対し、100時間の研修を実施するなど、最高のパフォーマンスで業務支援できるよう徹底されています。
必要な分だけ依頼できる従量課金制を採用しているため、無駄なく効率的に活用できるのもポイントです。

【料金プラン】
▶従量課金：（税別）
・スタンダードプラン：2,200円／時間
▶無料トライアル：なし

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株式会社クラウドワークス「ビズアシ」

画像出典元：「ビズアシ」公式HP

【特徴】
メリット
・500万人*の中から最適な人材を選抜
・お問い合わせから最短4営業日で案件の依頼ができる
・充実したサポート体制で95％以上*の契約継続率
（* 2024年3月時点）
デメリット
・業務の依頼は月60時間～のため単発案件には向かない

【解説】
「ビズアシ」は、日本最大級のクラウドソーシングである「クラウドワークス」運営元が提供するオンラインアシスタントサービスです。
クラウドワークスが保有する膨大な人材データベースから、企業のニーズに適したアシスタントを厳選して紹介します。
担当アシスタントが固定される1to1制度を採用しているため、信頼関係にもとづいた安定的で質の高い業務遂行が期待できるでしょう。

【料金プラン】
詳細については、お問い合わせが必要です。
▶無料トライアル：なし

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バックオフィス業務におすすめ！オンラインアシスタント

ジョイントベンチャー株式会社「ノマドワークス」

画像出典元：「ノマドワークス」公式HP

【特徴】
メリット
・必要なときに必要なだけ依頼できる
・実務経験をもつ採用率5％のアシスタントに任せられる
・問い合わせ後、最短翌日から開始できる
デメリット
・無料トライアルはあるが、月30社までなので早めの相談が必要

【解説】
「ノマドワークス」は、業界最安値（月額2.4万円〜）で利用できる、オンラインアシスタントサービスです。
事務全域・秘書業務・サイト運用・英語関係・集客作業など、基本的にパソコンでできる業務であれば対応できます。
動画編集やデータ入力など、1度限りのスポット依頼も可能なので、急な案件が入り、すぐに人材確保がむずかしい場合にも便利です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税表記なし）
・PLAN10：35,000円（10時間／月）
・PLAN30：99,000円（30時間／月）
・PLAN50：160,000円（50時間／月）
・オーダーメイドPLAN：要問い合わせ（50時間～160時間／月）
▶無料トライアル：2時間（※月30社限定）

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株式会社キャスター「My Assistant」

画像出典元：「My Assistant」公式HP

【特徴】
メリット
・依頼テンプレートがあり、簡単に依頼できる
・営業事務や簡易な画像・動画編集にも対応
・10時間2.5万円で業界最安水準
デメリット
・無料トライアルはあるが、月30社までなので早めの相談が必要

【解説】
「My Assistant」は、使い勝手のよさが魅力のオンラインアシスタントサービスです。
10時間・20時間の基本プランがあり、5時間単位で契約時間をカスタマイズできるので、無駄なく利用できます。
単発、ルーティンに関わらず依頼でき、作業依頼の面倒なコミュニケーションや手間を極力省略。
依頼から納品までを最短でおこなってくれます。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・月10時間プラン：27,500円（10時間／月）
・月20時間プラン：44,000円（20時間／月）
▶無料トライアル：なし

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株式会社Timers「Fammアシスタントオンライン」

画像出典元：「Fammアシスタントオンライン」公式HP

【特徴】
メリット
・すべてのプランに対し、初月40,000円から利用できる
・クリエイティブ系が得意で、動画編集など一般的な制作会社よりも安価に依頼できる
・希望に応じた柔軟なプラン設定が可能
デメリット
・契約後のアシスタント変更が原則できない

【解説】
「Fammアシスタントオンライン」は、バックオフィス業務を業界最安水準の料金で依頼できる、オンラインアシスタントサービスです。
事務・経理・秘書業務・電話代行・人事・営業事務・Webデザイン・動画編集・ライティング・SNS運用など、幅広い業務に対応できます。
豊富な経験と高いスキルを持ったアシスタントが多く在籍しているため、専門性の高い業務も安心して依頼できるでしょう。

【料金プラン】
▶月額利用料
・3カ月：90,000円（30時間／月）
・6カ月：84,000円（30時間／月）
・12カ月：78,000円（30時間／月）
▶無料トライアル：なし

株式会社米岡「Web特命係」

画像出典元：「Web特命係」公式HP

【特徴】
メリット
・高品質なアシスタントサービスを、業界最安水準の月1万円代から利用できる
・最低契約期間が1ヵ月からなので気軽に試せる
・最短で翌日から業務開始が可能
デメリット
・連絡はメールとチャットツールのみ。電話などリアルタイムなやり取りができない。

【解説】
「Web特命係」は、ノンコア業務を支援し、やるべきタスクに集中できる環境構築をサポートする、オンラインアシスタントサービスです。
事務や総務をはじめ、経理・採用・WEB制作および運用など、あらゆる分野でのサポートに対応しています。
豊富な経験とスキルを持った、採用率5％の優秀なアシスタントが業務を代行するので、コア業務に集中でき、生産性の向上につながるでしょう。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・都度見積り：3,200円～
・特命係Mini：17,600円（5時間／月）
・特命係Standard：68,200円（20時間／月）
・特命係Plus：154,000円（50時間／月）
▶無料トライアル：3時間

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レカムBPO株式会社「バーチャルアシスタント」

画像出典元：「バーチャルアシスタント」公式HP

【特徴】
メリット
・CADや決済代行支援業務など複雑な業務も対応可能
・初月の業務レクチャーにかかる時間は課金されずに実施できる（最大3時間程度）
・海外拠点も監査対象であり、日本の内部統制報告制度（J-SOX）に対応
デメリット
・最低利用期間が3カ月となるため短期利用には向かない

【解説】
「バーチャルアシスタント」は、各種バックオフィス業務を低コストで委託できる、海外のBPOセンターを活用したオンラインアシスタントサービスです。
依頼された業務を、中国・ミャンマーなど海外の大型BPOセンターで処理し、低コストかつ高品質なサービスを実現。
給与計算・勤怠データ集計・電子申請などの人事・総務業務や、経理・翻訳・DTP・CAD・ECサイトの管理支援など、多様な業務に対応できます。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
・Small：60,000円（20時間／月）
・Regular：145,000円（50時間／月）
・Large：225,000円（80時間／月）
▶無料トライアル：なし

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参考記事：バーチャルアシスタントとは？評判・口コミ・料金を解説！ - SaaS LOG

株式会社Colors 「タスカル」

画像出典元：「タスカル」公式HP

【特徴】
メリット
・社内にスキルやノウハウがない専門性の高い業務も依頼できる
・仕組み作りやマニュアル作成も、タスカルが対応
・最短即日から利用可能
デメリット
・契約は10時間ごとのため、超過分も10時間単位に切り上げて加算される

【解説】
「タスカル」は、日常業務から専門性の高い仕事まで、さまざまなバックオフィス業務に対応するオンラインアシスタントサービスです。
事務作業をはじめ、人事・経理・秘書・WEBサイト運用などのバックオフィス業務を、丸ごと依頼できます。
月間10時間単位での契約となりますが、月内に10時間を消化できなかった場合、翌月に繰り越せるなど無駄なく利用できるところもポイントです。

【料金プラン】
▶月額利用料
・3カ月プラン：44,000円（10時間／月）
・6カ月プラン：33,000円（10時間／月）
・年間プラン：27,500円（10時間／月）
▶無料トライアル：なし

秘書業務ならおまかせ！オンラインアシスタント

グランサーズ株式会社「SUPPORT+iA」

画像出典元：「SUPPORT+iA」公式HP

【特徴】
メリット
・経理、会計、財務など専門性の高い業務を高品質で代行
・伴走するパートナーとして親身で丁寧な対応
・バックオフィス業務のフローに関する構築支援や改善提案も対応
デメリット
・料金が1時間あたり5,000円程度と高額

【解説】
「SUPPORT+iA」は、豊富な経験と高いスキルを持つハイレベルなアシスタントが、企業のバックオフィス業務を幅広く支援するオンラインアシスタントサービスです。
バックオフィス業務全般に対応していますが、なかでも財務・経理業務など専門性の高い分野を得意としています。
公認会計士や税理士など有資格者をはじめ、独自の専門検定をクリアした優秀なスペシャリストが業務を代行するので安心です。

【料金プラン】
▶プロジェクトマネジメントfee：20,000円（税別）
▶月額利用料（税別）
・20時間プラン：100,000円（1時間5,000円）
・40時間プラン：196,000円（1時間4,900円）
・60時間プラン：288,000円（1時間4,800円）
▶無料トライアル：なし

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参考記事：SUPPORT+iA（サポーティア）の特徴・評判・口コミ・料金を徹底解説！ - SaaS LOG

ESSTNER株式会社「i-recruiting」

画像出典元：「i-recruiting」公式HP

【特徴】
メリット
・自社に専任の採用担当者がいなくても、効果的な採用活動が実現できる
・プランにない業務でもカスタマイズ可能
・業界雄一の返金保証付き
デメリット
・月30時間を使い切れなかった場合、翌月繰り越しができない

【解説】
「i-recruiting」は、採用業務のあらゆる工程をサポートする、採用業務に特化したオンラインアシスタントサービスです。
求人募集・オペレーション業務・選考・内定後のフォローなど採用業務全般に対応し、企業のニーズに合わせて必要なサービスを組み合わせて依頼できます。
情報セキュリティを重視し、全アシスタントを対象に、業務上知り得た情報について守秘義務を負う秘密保持契約を締結しているので利用も安心です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・ライトプラン（3カ月）：115,000円（30時間／月）
・ベーシックプラン（6カ月）：99,000円（30時間／月）
・プレミアムプラン（12カ月）：82,500円（30時間／月）
・カスタマイズプラン：要問い合わせ（30時間以上／月）
▶無料トライアル：なし

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ファイブスターネット株式会社「i-STAFF」

画像出典元：「i-STAFF」公式HP

【特徴】
メリット
・女性中心のアシスタントで、きめ細やかで丁寧な対応が期待できる
・オンラインだけでなく、オフライン業務の依頼もできる
・満足できなかった場合の返金保証付き
デメリット
・実働時間が月30時間～の契約となり、使い切れかった分の翌月繰り越しができない

【解説】
「i-STAFF」は、秘書業務をはじめ、経理・人事・WEB運用サポートなど、あらゆる業務に対応するオンラインアシスタントサービスです。
採用率1％の厳しい基準をクリアした優秀なアシスタントのみ在籍し、スピーディかつ高品質な業務遂行に、徹底的なこだわりを持っています。
情報セキュリティ対策において、徹底した取り組みが行われているので、安心して任せられるでしょう。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・ライトプラン（3カ月）：125,400円（30時間／月）
・ベーシックプラン（6カ月）：102,300円（30時間／月）
・プレミアムプラン（12カ月）：89,100円（30時間／月）
・カスタマイズプラン：要問い合わせ（30時間以上／月）
▶無料トライアル：1週間（計3時間）※キャンペーン期間中のみ

BPOテクノロジー株式会社「フジ子さん」

画像出典元：「フジ子さん」公式HP

【特徴】
メリット
・月ごとにプラン変更できるので時間調整しやすい（プラン変更締切日までに連絡が必要）
・無料トライアルがある
・アシスタントの実務能力を事前に確認できるトライアルチェック制度
デメリット
・使いきれなかった時間の翌月繰り越しはできない

【解説】
「フジ子さん」は、官公庁を含め、累計1,000以上*のユーザーに利用されている信頼性の高いオンラインアシスタントサービスです。（* 2024年3月時点）
実務経験豊富なアシスタントが、あらゆるバックオフィス業務をオンラインでサポートします。
通常のアシスタント業務から経理や翻訳など専門性が求められる業務まで、パソコンで完結する業務であれば基本的に対応可能です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・PLAN20：62,700円（20時間／月）
・PLAN30：92,400円（30時間／月）
・PLAN50：132,000円（50時間／月）
▶無料トライアル：1週間（2時間）

株式会社Radice「For Your Business」

画像出典元：「For Your Business」公式HP

【特徴】
メリット
・契約期間は1カ月更新。業務量に応じて月の途中でもプラン変更できる
・質問や依頼に対する返答のレスポンスが早く、仕事のクオリティーも非常に高い
・担当アシスタントとオンラインMTGで直接やりとりできる
デメリット
・業務のやりとりはチャットワークかSlackが基本で、電話は不可

【解説】
「For Your Business」は、専属アシスタントとマネージャーが1つのチームとなり、業務に関する課題を強力にサポートする、オンラインアシスタントサービスです
定型的な事務業務から総務・人事・経理・クリエイティブ制作などまで、幅広いバックオフィス業務に対応しています。
企業のニーズに柔軟に対応できる体制が整っているため、専門性の高い業務や急ぎの案件も安心して任せられるところも特長です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・12時間：38,500円（12時間／月）
・20時間：60,500円（20時間／月）
・30時間：90,200円（30時間／月）
・50時間：148,500円（50時間／月）
▶無料トライアル：2時間

営業に特化！オンラインアシスタント

株式会社ビズリンクス「Selly-s」

画像出典元：「Selly-s」公式HP

【特徴】
メリット
・セールス・マーケティングの課題を専門スキルを持つプロが解決
・優れた支援体制で、スムーズかつ高品質な業務遂行が期待できる
・WEB制作や広報などクリエイティブな業務も依頼できる
デメリット
・カスタマイズプランで対応できる場合もあるが、商談代行や営業同席は原則不可

【解説】
「Selly-s」は、営業とマーケティング業務の支援に特化した、オンラインアシスタントサービスです。
新規顧客獲得からナーチャリング、商談後のフォローなど、営業・マーケティング活動を専門スキルを持ったアシスタントが強力に支援します。
すべての支援メニューに対し、料金体系が一律料金と非常にシンプルであるため、予算が立てやすく利用も安心です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
マーケティングプラン
・6カ月契約：165,000円
・12カ月契約：148,500円
セールスプラン
・6カ月契約：180,000円
・12カ月契約：162,000円
クリエイティブプラン
・6カ月契約：150,000円
・12カ月契約：135,000円
※実働時間は全プラン30時間／月
▶無料トライアル：なし

株式会社Enigol「Remobaアシスタント」

画像出典元：「Remobaアシスタント」公式HP

【特徴】
メリット
・ホスピタリティにこだわった対応で依頼もスムーズにできる
・オンライン業務に関するスキルが高く、効率的に業務が進められる
・高品質なサービスを安定提供できるチーム体制を採用
デメリット
・時間の未使用分は翌月に繰り越せるが、1時間あたり500円の手数料がかかる

【解説】
「Remobaアシスタント」は、日々の業務で発生するルーティンワークをリモートで支援する、オンラインアシスタントサービスです。
データ入力・営業事務・スケジュール調整・経理・労務・リサーチ業務など、さまざまなバックオフィス業務に対応できます。
採用率1％をクリアした、ITリテラシーの高い優秀なアシスタントがサポートするので、業務効率化はもちろん、生産性の向上に期待できるでしょう。

【料金プラン】
▶月額利用料（税込）
・トライアルプラン：35,200円（8時間／1カ月のみ）
・スタンダードプラン：105,600円（30時間／月）
・ロングプラン：99,000円（30時間／月）
・カスタムプラン：要問い合わせ
▶無料トライアル：なし

株式会社herstyle

画像出典元：「herstyle」公式HP

【特徴】
メリット
・契約終了後も、自社だけでも成果があげられる環境構築に取り組んでもらえる
・営業代行だけでなくプロモーション事業の支援も対応してもらえる
・オンラインだけでなくオンライン業務も依頼できる
デメリット
・公式サイトに顧客の声が記載されていないため判断しづらい

【解説】
「herstyle」は、'女性の力' を活かした、女性スタッフによる営業支援サービスです。
営業代行にくわえ、事務・秘書業務代行やオンライン秘書、ラウンド業務、セミナー・イベント企画開催など、幅広い業務の支援に対応。
女性ならではの視点や細やかな気配り、コミュニケーション能力、柔軟な対応力などが高く評価され、多くの企業から支持されています。

【料金プラン】
▶月額利用料（税表示なし）
・在宅秘書サービス：40,000円～（16時間／月）
・営業代行（訪問まで）：54,000円
・営業代行（アポイント提供のみ）：32,400円
▶無料トライアル：なし

株式会社トーイングウーマン「source」

画像出典元：「source」公式HP

【特徴】
メリット
・各業種で経験10年以上の即戦力スタッフに依頼ができる
・SNSの運用代行の対応可能
・担当チーム全員とのコミュニケーションも可能
デメリット
・個人でも利用できるが、無料トライアルは法人が対象

【解説】
「source」は、企業のニーズに応じて、さまざまなバックオフィス業務にリモートで対応する、オンラインアシスタントサービスです。
営業事務・人事・労務・総務・秘書・経理にくわえ、WEBサイトの運用支援などまで、あらゆる業務に対応。
高いスキルを持つアシスタントのみを厳選しているわけではなく、業務に取り組む姿勢など人間性も重視している点も特長です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
・small：65,000円（20時間／月）
・medium：128,000円（40時間／月）
・large：250,000円（80時間／月）
・full：400,000円（160時間／月）
※ 料金形態は、基本料金（月額）＋従量課金（上限を超えた場合）です。
▶無料トライアル：3時間

電話代行におすすめ！オンラインアシスタント

株式会社ジャストファイン「MIKAWAYA-DESK」

画像出典元：「MIKAWAYA-DESK」公式HP

【特徴】
メリット
・受電から5分以内を目安に報告してもらえる
・メール、LINE、Slack、Chatworkなど、受電報告に使えるツールが豊富
・自治体や上場企業の受電経験があるオペレーターによる高品質な電話対応
デメリット
・代表電話の一次取次のみ。サポート窓口などの受電については要相談

【解説】
「MIKAWAYA-DESK」は、電話対応に時間を割かれることなく、本来の業務に集中できる環境を実現する、受電代行サービスです。
HPや問い合わせフォームへの誘導など、電話対応時のスクリプト・メッセージを、利用用途に合わせてカスタマイズできます。
申請するだけで最短翌日から使えるほか、業界最安値水準の月額9,800円（税別）で利用できるなど、コストパフォーマンスに優れている点も魅力です。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
・基本料金：9,800円（75コール／月）
・超過料金：180円／件（※76件目から）
▶無料トライアル：14日間

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株式会社うるる「fondesk」

画像出典元：「fondesk」公式HP

【特徴】
メリット
・受電の報告を、EメールやLINE、Slack、Chatworkなど多様なツールから受けられる
・電話の履歴をPCやスマートフォンから確認できる
・申込は24時間可能。5分程度で手続きを完了できる
デメリット
・受付時間が原則9時～19時となり、夜間・早朝・休日には対応していない

【解説】
「fondesk」は、累計4,500社以上*の導入実績と、98％以上*の高い継続利用率を誇る、シンプルで使いやすい電話代行サービスです。（* 2024年3月時点）
代表電話にかかってきた電話を専任のオペレータが一次対応し、用件や相手の名前など必要な情報をメールやチャットで通知します。
オンラインからの申し込みと転送設定をするだけで、使いたいその日からオペレータによる電話対応が可能です。
社内に同じ苗字が複数人いる場合でも、フルネームを登録しておける「なまえ辞書」機能を活用することでスムーズに対応できます。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
・基本料金：10,000円（50コール／月）
・超過料金：200円／件（※51件目から）
▶無料トライアル：14日間

株式会社ビジネスアシスト「ビジネスアシスト」

画像出典元：「ビジネスアシスト」公式HP

【特徴】
メリット
・正社員スタッフによる高品質な受け答えで、顧客満足度や企業イメージの向上につながる
・専門知識と確実性が必要な士業や不動産などの専門業にも対応
・登録内容の変更や修正が手数料なしで随時可能。
デメリット
・対応時間が平日9時～18時までとなり、夜間・早朝・土日祝日は非対応

【解説】
「ビジネスアシスト」は、企業の業務フローに合わせ、受電対応を柔軟にカスタマイズできる電話代行サービスです。
礼儀正しく・事務的に・明るくフレンドリーになど、企業のイメージやカラーに合わせて適切な対応で受電します。
秘書検定の取得者に対して、さらに秘書トレーニングとホスピタリティ研修を実施しているため、ハイクオリティな電話対応が期待できるでしょう。

【料金プラン】
▶月額利用料（税別）
・ライト：20,000円（80コール／月）
・スタンダード：30,000円（150コール／月）
・ハイグレード：60,000円（180コール／月）
▶無料トライアル：30日間

株式会社ベルシステム24ホールディングス「e秘書」

画像出典元：「e秘書」公式HP

【特徴】
メリット
・要件ヒアリング、伝言預かり、Q&Aを用いた質問対応など多彩なオプション
・平日だけ、土日祝だけ、全日、時間帯など、対応時間を選べる
・日本語、英語、中国語、韓国語に対応（オプション）
デメリット
・受電報告手段がメールに限定

【解説】
「e秘書」は、35年以上の大規模コールセンター運営で培ってきた実績とノウハウを活かした電話代行サービスです。
周囲の声などノイズが入らない環境のもと、さまざまな研修や教育プログラムを積んだ高いスキルを持つオペレータが電話対応にあたります。
スタートアップや小売業、クリニック、士業のほか、24時間電話窓口が求められる企業など、あらゆる業種に対応可能です。

【料金プラン】
▶月額利用料（※税表記なし）
・スタンダードコース：10,000円～（80コール／月）
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オンラインアシスタントを比較する際のポイント

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1. 対応可能な業務内容

まず、代行してもらいたい業務を明確にしたうえで、希望する業務内容に対応しているかを確認しましょう。
データ入力や文書作成、顧客対応、スケジュール管理など、一般的なバックオフィス業務であれば対応できるサービスも比較的多いです。
クリエイティブ系や営業サポート、マーケティングなど、専門性の高い業務になってくると対応の有無が分かれます。
サービスによって対応可能な業務内容がそれぞれ異なるため、事前に詳細を確認することが重要です。

2. アシスタントの質

業務を任せる以上、アシスタントの質も比較する際の重要なポイントです。
アシスタントのスキルが高いと、業務を迅速かつ正確に処理してもらえるため、コア業務に集中でき、業務効率化や生産性の向上に期待できるでしょう。
一方、スキルが足りていないと、期待通りの成果が得られなかったり、やり取りに時間がかかったり、品質が低かったりなど、悪影響を及ぼす可能性があります。
アシスタントのスキルは、公式HPに対応可能な業務内容やスキルレベルなどが掲載されていることが多いので、きちんと確認するようにしましょう。

3. セキュリティ体制

オンラインアシスタントは、企業の重要な情報を取り扱う可能性があります。
契約時には、秘密保持契約などの締結を行いますが、それでも情報漏洩といったリスクが消えるわけではありません。
データの暗号化・アクセス権限管理・ログ管理・スタッフへの教育など、十分なセキュリティ対策を講じているかを確認しましょう。
長年サービスを提供している会社や、多くの企業で導入されているサービスは、一定の信頼性があると判断できます。
クチコミサイトに掲載されている評価も参考にするとよいでしょう。

オンラインアシスタントを導入するメリット

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1. コア業務に集中できる

オンラインアシスタントを活用することで、事務作業・経理・総務・営業事務など、さまざまなバックオフィス業務を任せることができます。
手間や時間がかかる業務を減らし、社員は売上に直結する重要度の高いコア業務に集中することが可能です。
社員の生産性やモチベーションの向上につながるほか、収益拡大にも期待できるでしょう。

2. 人件費・人材育成におけるコストの削減

オンラインアシスタントを活用することで、新たに人材を雇用する必要がなくなるため、人件費の大幅な削減ができます。
基本的にオンラインアシスタントには、高いスキルと豊富な実務経験のある優秀な人材が多いので、一から業務を教育する必要がありません。
業務量や稼働時間など、企業の状況に応じてプラン選択できるケースも多いので、コストの無駄も避けられるでしょう。

3. 高品質かつ安定的な業務が確保できる

オンラインアシスタントには、さまざまな分野に精通した人材が多数在籍しており、企業の課題やニーズに合わせて最適な人材を確保することが可能です。
たとえば、経理業務であれば税理士資格を持つ人、財務であれば公認会計士の資格を持つ人など、特定のスキルを持った人材に依頼できます。
サービスの多くは、専属アシスタントとして人材が固定されるため、一定水準の業務品質が確保でき、信頼関係構築によりノウハウの蓄積も可能です。

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オンラインアシスタントを導入するデメリット

1. 通信環境の構築が不可欠

オンラインアシスタントは、基本的にオンライン上でのやり取りとなるため、通信機器やインターネット回線など通信環境の構築が不可欠です。
コミュニケーションの手段として、チャットツール・WEB会議・メールなど、指定されたツールを用意する必要もあります。
通信環境が整っていない場合、オンラインアシスタントの利用に必要な設備・ツールの導入から始めなければなりません。
オンラインアシスタントの利用料にくわえ、設備・ツールのランニングコストも費用として考慮が必要です。

2. コミュニケーションにおける課題がある

オンラインで完結するというサービスの特性上、コミュニケーションはチャットツールやメールを介するのが大半です。
テキストベースは対面でのコミュニケーションと比べ、表情や声のトーンといった非言語情報が少なく、誤解が生じやすくなります。
サービスによっては、実務をおこなうアシスタントと直接やりとりできない場合も。
リアルタイムなやり取りができないため、質問・疑問に対するレスポンスに時間がかかり、テンポの悪さや不便さを感じる場合もあるでしょう。

オンラインアシスタントを上手く活用するコツ

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1. 入念にヒアリングをする

オンラインアシスタントを最大限に活用するうえで、入念なヒアリングはとても重要です。
どのような業務を依頼したいのかを具体的に説明すると同時に、目標や目的、納期、品質基準なども明確に伝えましょう。
アシスタントは、自社の求める成果を明確に理解し、最適な方法で業務が進められるため、より質の高いサービスが提供できます。
依頼する業務に関する情報を的確に伝えることで、二度手間や誤解を防ぎ、スムーズな業務遂行が実現できるでしょう。
ヒアリングを丁寧に行うことで双方の認識が一致でき、質の高い成果が得られます。

2. 定期的なコミュニケーションを心がける

こまめに担当者やアシスタントと連絡を取ることも、上手に活用するうえでのコツです。
定期的にコミュニケーションを取ることで進捗状況が把握でき、必要に応じてタスクの優先順位を変更したり、追加の指示を出したりすることができます。
定期的なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができ、気軽に相談できる良好な関係性も作れるでしょう。
良好な関係性を築くことは、アシスタントのモチベーションの向上につながり、結果として、業務に対してより積極的に取り組んでもらえます。
アシスタントと直接連絡を取れないサービスの場合は、窓口となる担当者と密にコミュニケーションを取るようにしましょう。

まとめ

オンラインアシスタントサービスを利用することで、ボトルネックとなっている業務を改善し、よりコア業務に集中できるようになるため、業務効率化や生産性向上につながります。
オンラインアシスタントサービスは、単にサービスを導入するのではなく、自社の状況やニーズにあったサービスを選定することがとても重要です。
ぜひ、本記事を活用していただき、自社にあった最適なオンラインアシスタントサービスを選定してください。

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