1973年 神奈川県生まれ
1998年 東京大学大学院工学系研究科情報工学専攻修了
マッキンゼー日本支社入社
Ｅコマースグループのコアメンバーの一人として活躍
2000年 同社退社
オイシックスを設立し、同社代表取締役社長に就任
2007年 NPO法人TABLE FOR TWO International理事就任
2010年 株式会社リクルートと新会社「株式会社ごちまる」を共同設立
同社代表取締役社長に就任
戦士の情報術 vol.4
サービス支える「生声」
人気サイト成長の秘密
食材通販サイト「Ｏｉｓｉｘ（おいしっくす）」を手がけるオイシックス。創業者でもある高島宏平社長の情報術は、徹底的に「生声」を集めることだ。知りたいことがあれば、直接対面してリアルな情報を収集する。
特に貴重な情報源となるのが自社の顧客だ。月に１～２回は実際に会って意見交換。「生声」で聞く顧客の本音は重みがあるという。自ら集めた「生声」はインスピレーションを刺激する。さまざまな意見や情報を基に、業務の改善計画を立案。サイト構成など、全般的なサービス品質の向上に役立てている。
また、新聞などメディアからの情報収集も欠かさない。新聞記事で取り上げられていた企業に電話をかけて、最終的に業務提携につなげたこともある。集めた情報を基に、アクションを起こすことを心がけているという。
「実行を伴わない情報収集はしない方がいい」と高島氏。明確な目的意識を持って追いかけた「生声」や新聞記事を生かし切る姿勢が、人気サイトの成長を支えている。
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