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ユニクロ柳井会長の闘志に火がついた!新たな革命商品:ガイアの夜明け

ガイアの夜明け【 ~シリーズ「あなたにファッション革命」(5)~ 独占!ユニクロ革命の真実 】

日本最大のアパレルメーカーのユニクロが従来の組織を解体し、顧客の声を積極的に収集して商品開発を行う組織作りに着手した。世界NO.1を目指すユニクロの挑戦を追った。

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テレ東

2019.4.9 ガイアの夜明け

現場で奮闘する人たちの姿を通して、さまざまな経済ニュースの裏側を伝えるドキュメンタリー番組「ガイアの夜明け」(毎週火曜夜10時)。これまで大量生産・大量消費の象徴だったユニクロが、今生まれ変わろうとしている。4月9日(火)の放送では、シリーズ あなたにファッション革命第5弾「独占!"ユニクロ革命"の真実」をお届け。世界ナンバーワンを狙うユニクロの最前線に密着取材した。

一大旋風を巻き起こした商品を大改革!

ユニクロ銀座店のTシャツ売り場には1200種類以上もの品揃えがある。有名デザイナーとタッグを組むなどし、新たに掲げたコンセプトは、「MADE FOR YOU~あなたのために~」。

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果たして何を目指しているのか...ユニクロの柳井正会長を直撃した。「世界一を目指さないと何やっているのか分からない。13万人の社員に『オリンピックに行ったら銅メダルとります』じゃ勝てない。少なくとも金メダルを獲る。それを絶対獲るんだという意志がないと勝てない」と柳井会長。

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ユニクロ本部では、柳井会長の号令のもと、組織の大変革が行われている。本社(山口県山口市)にあるコールセンターは、かつてクレーム処理を担当するにすぎなかったが、今は客からの要望を徹底的に吸い上げている。集められた要望は、すぐに有明本部へ。

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3年前に発売され、一大旋風を巻き起こしたワイヤレスブラも、今大きく生まれ変わろうとしていた。

ワイヤレスブラは、胸を支える金属ワイヤーをなくして快適性を実現。今やユニクロの看板商品となっている。客の評価は、5点満点中4.3と高得点。しかし、開発チームはある声に注目した。「シルエットがだらしなく見える」「脇肉が流れる」。開発担当者は客の声をもとに改良を加えようとしていた。

完成した新型のワイヤレスブラ。見た目は従来のものと変わらないが、驚くべき新機能が隠されていた。独自開発した特殊なカップを入れ、カップの部分がバストに合わせてサイズが変わる。それぞれの人に合ったバストにフィットするのだ。

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今年1月から発売された新型ワイヤレスブラは、高評価が多かったものの、中には「試着したら合わなかった」という声も。進化させたはずだったが、新たな課題も見つかったのだ。

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さらに下着売り場の接客担当が客の声をまとめたノートには「サイズがアバウト」という指摘も。

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客の「生の声」をどう生かし、改善していくのか?即断即決の「ユニクロ革命」の現場に迫っていく。

ユニクロが"今までにない"ジーンズを開発

一方、定番のジーンズでも画期的な改革を行おうとしていた。実は生産現場には大きな課題があった。例えば、生産の中で最後に行われる「洗い」という工程。ここでは大量の水が使われており、さらに色を落とすために薬品をスプレーする作業もある。人や環境への負荷が問題となっているのだ。

そこでユニクロは"環境に優しいジーンズ作り"という新たな挑戦を始めた。ジーンズ開発のチームリーダー・松原正明さんが色落ちの参考にしているのは、古着屋で見つけてきた中古のジーンズ。これをヒントに、オリジナルの色落ちを考える。

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そのためにユニクロが作った開発施設が、最新設備を揃えるアメリカ・ロサンゼルスの"ジーンズ・イノベーション・センター"だ。ここでは、ジーンズをレーザーで焼いて古着の風合いを表現。あっという間に、長年使いこんだ質感に変化していく。

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だが工場では、新たな難題も出てきていた。レーザー加工に時間がかかりすぎるというのだ。1本仕上げるのに3分以上。このように時間がかかっていては大量生産ができない。

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レーザー加工のデータは、ユニクロジーンズの生命線だ。レーザー加工のスピードを上げることはできるのだろうか。世界ナンバーワンを目指すユニクロ革命はこれからが本番。柳井会長はこう語る。

「夢に生きないといけないんじゃないの。人間はいつ死ぬか分からないんですよ。人生は夢なの」。

新しいステージに入ったユニクロの戦略に迫る「ガイアの夜明け」は、今晩10時から放送。どうぞお見逃しなく!

過去のシリーズ「あなたにファッション革命」が見たい方はビジネスオデマンドへ!

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番組情報INFORMATION

ガイアの夜明け

ガイアの夜明け

事実はニュースで、真実はガイアで。江口洋介がナビゲートする経済ドキュメンタリー番組の決定版。

放送日時:テレビ東京系列 4月9日(火) 夜10時

出演者

【案内人】江口洋介【ナレーター】杉本哲太

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