サラリーマン人生で"得たもの"を活かせ！

オーダースーツの直営店を全国36か所に展開する「佐田」。創業93年の中小企業だ。四代目社長の佐田展隆さんは様々な課題を抱えて悩んでいた。１つ目は店舗での接客サービスの改善だ。急速に店舗を拡大する中で、未経験の新人が増え、接客の質への不安が出ていた。2つ目は工場の生産効率の向上と品質の改善だ。オーダースーツは既製品に比べて製造過程が複雑。そのため出荷前の検品作業では不合格品も多く出ていた。そこで佐田さんが助けを求めたのが、企業コンサルタント事業を行っている「サーキュレーション」。大手企業を定年退職した人など数千人約１万人が登録しているという。顧客企業からの依頼内容に応じて、相応しい経験やノウハウをもつ人を送り込む。今回、佐田の求めに応じて、2人が派遣されることになった。接客サービスの改善と工場の生産改善。それぞれが得意の分野で改善を行い、佐田の立て直しをはかる。結果やいかに？

中小企業などの生産性向上を指導する人材を育成する、「改善インストラクター養成スクール」が全国で相次ぎ開校している。大手企業退職者は培ってきた知識や技術、経験が豊富だが、出身企業内でした通用しない部分もある。それをスクールで標準化しようという狙いだ。スクールを卒業した人を様々な課題を抱える中小企業に派遣し、経営改革を後押しする。群馬県の「改善インストラクター養成スクール」の卒業生の2人が、ある会社の改善のために送り込まれることとなった。「北毛久呂保」。コンニャクを製造する、従業員15人の小さな会社だ。2代目社長の兵藤武志さんは従業員との意思の疎通がうまくいかず、生産効率が上がらないことに悩み、改善インストラクターに頼ることにしたという。大手企業で長い間工場の運営に携わってきた2人は、さっそく現場を視察。問題点をあぶりだして次々と改善策を打ち出していく。果たして、こんにゃく製造工場はどう変わるのか？