長野発！感動のタクシー会社

中央タクシーは長野市民から圧倒的な支持を得るタクシー会社。車両数１００台あまりだが、売り上げは約１５億円で長野県Ｎｏ.１。しかも地方で経営するタクシー会社の９割が赤字といわれる中、２０１２年度の経常利益は過去最高益を更新した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中央タクシーの本社をのぞくと予約の電話が途切れることなく鳴り響く。実は中央タクシーの客は９割が電話予約。客が「３０分待ってでも乗りたい」というほどの人気を支えるのは、徹底した“真心サービス”だ。丁寧な接客は当たり前。雨の日は玄関まで傘をさし、高齢者には手を貸し、買い物袋を運び、さらにたった３００メートルの距離でも喜んで運行してくれる。それはまるで、身内のようなサービス。 「客の幸せが先、利益は後」そんな経営理念で長野では知らぬ者はいない感動のタクシー会社とは？

接客の秘密は“日本一仲良し”な人間関係

中央タクシーに、接客マニュアルは存在しない。実は、その質の高いサービスを支えているのは驚くほど仲の良い社員たちの人間関係だ。会長の宇都宮恒久は言う。「社内の良い人間関係こそが、良いサービスを生み出す」と。宇都宮のこの信念はどこから生まれたのか？ 中央タクシーは、離職率が２０?３０％といわれる業界にあって、わずか１. ５％という低い離職率を実現。社員同士の幸せが客を幸せにするという好循環を生み出している。この〝言うは易く行なうは難し〟の理想的な経営スタイルはなぜ実現できたのか？

好調！新サービスの家旅（イエタビ）とは？

「お客様がタクシーに求める事を実現したい」常々そう考えヒット企画を生み出している中央タクシー。最近人気を呼んでいるのは、業界初の試み「家からの旅」通称イエタビだ。それは、乗り合いタクシーを使った自宅からの日帰り旅行。県内観光地を周るだけでなく「歌舞伎座ツアー」「咲いたら行くお花見ツアー」「孫と行く夏休みツアー」など顧客のニーズに合わせた様々なプランを企画。運転手たち自らが企画開発に関わることで、他にない気配りの行き届いたサービスをつくり上げている。 タクシーの新たな地平を切り拓くべく、社員は今日も挑戦を続けている。