リピーター続出のテーマ旅

クラブツーリズムでは、約３０のテーマで旅を企画している。例えば「こころの旅」なら、全国の巡礼コースをすべて網羅し、お坊さんと一緒に海外に行く「お参りの旅」まである。他の旅行会社と違うのは、旅の企画者がツアーに添乗員として同行すること。客の声を直に聞き、次の企画に生かすのだという。また、同じツアーでも、複数の出発地点を用意して、より多くの人が自宅の近くから参加しやすいようにしている。さらに旅の前も後も旅との考えで、旅に関連したことを学ぶ講座も開催している。写生やダンスを学んで、テーマ旅に行くのだ。年間４２０万人が利用し、７割がシニア。テーマ旅に魅せられたリピーターが多い。

客も参加する旅作りの原点は赤字の営業所

クラブツーリズムは旅行業界で１１位の中堅旅行会社。店舗は持たず旅のカタログ通販に絞り込んでいる。その始まりは近畿日本ツーリストで唯一赤字だった渋谷営業所だった。１９８０年に赤字を解消のため、旅行を新聞広告で販売したことを手始めに、今のような形に事業を拡大。そして２００４年に分社独立した「社内ベンチャー」だ。クラブツーリズムの理念は「旅で共感した仲間を増やすこと」だ。そのためのユニークな仕組みが「旅作りに客が参加する」こと。旅の通販カタログ（月３００万部発行）を配っているのは、クラブツーリズムを利用している客たち。客が近所の客に配ることで、新たな旅の仲間が増えていく。さらに、旅行の現場でも客が活躍。子育てを終えた主婦や定年後の第２の人生を生かしたい客７００人が、添乗員として働いている。客だからこそ客の気持ちが分かり、旅をより楽しくできるのだ。

豊かなシニアの旅を作れ

豊かなシニアが増えることを早くから予想し、テーマ旅のツアーを提供してきたクラブツーリズム。今、人気のツアーが「終活バスツアー」だ。人生の終わりをどう迎えるか準備するためのツアーで、終活コンサルタントと一緒に、都内近郊の霊園を巡る。スタートして１年で１０００人以上が参加したという。