JTBが「旅行会社」じゃなくなった！？ “交流”を生み出す会社とは

長年「世界一の旅行会社へ」というスローガンで戦って来たJTBは2年前、その看板を下ろし「交流を創造する会社」へと事業の方向性を変更した。それは単に旅行などの商品を売るのではなく、人が交わるあらゆる事業をプロデュースすること。例えば大規模なスポーツイベントの運営も“交流”なら、企業の社員が集まる社内大会も“交流”。今までの枠を超えて事業を拡大しているのだ。そして旅行事業でも“交流”を切り口に、今までにない取り組みが。甲府市でJTBが始めたのは、観光案内所や展望台などの施設の自主運営。自ら観光施設を運営することで、今までにない人の動きを生み出そうとしているのだ。人々の交流を生み出すことでビジネスを活性化する・・JTBの新戦略を追う。

観光客を散らせ！オーバーツーリズムに本気で挑む戦略

今、旅行業界で最大の問題が「オーバーツーリズム」。実はJTB、その解決に本気で挑んでいる。熊本で絶景スポットとして有名な鍋ヶ滝。狭いエリアに1日3000人が殺到し問題となっていたのだが、最近その混雑がなくなった。それを実現したのがJTBが開発した「チケットHUB」という予約システム。客の出入りをDXの最新技術でコントロールし混雑を起きなくするシステムだ。さらに力を入れるのが、一つのエリアに集中する人客を他に散らすための新たなルート開発。東京・金沢・京都をめぐり人気となっている「レインボールート」の次は「せとうちシーニックビュールート」。瀬戸内海の絶景を堪能してもらうツアーをいくつも組み、瀬戸内を新たな人気エリアにしようというのだ。さらに客を“夜に散らす”ナイトツアー戦略まで、様々なアイデアの力で、客を呼び込みつつ混雑させない旅に挑んでいる。

インバウンド向けで創業したJTB！世界に日本の魅力を発信せよ

1912年に創業したJTBの前身は「ジャパン・ツーリスト・ビューロー」。外国人を日本に呼び込み、日本を旅行してもらうための団体、つまりインバウンド向けの旅行会社だった。そんな日本の魅力を海外に伝える伝統は今も生き続いている。例えばJTBのツアーなどが功を奏し最近増えているのが、高野山の宿坊を訪ねるスペイン人。海外からのインバウンドにとって、日本にはまだまだ知らない魅力がたくさんあるのだ。110年にわたり、日本の魅力を発信し続けてきたJTBの最前線の努力とは？

欧州事業を大成功させた山北社長 欧州を自由に旅できるバスツアーが人気！

コロナ禍の直前に就任し、創業以来のピンチと戦った社長の山北。JTBの欧州事業を一気に拡大させた立役者だ。欧州のツアー会社を買収し社長になるなど、長年欧州市場の観光と格闘して来た。そんな山北が作り、今大ヒットしているのが欧州16カ国を自由に旅することができる「ランドクルーズ」という周遊バス旅商品。実に119ものコースが運行中で出発日や現地での行動の自由さと、添乗員がいる快適さを両立した商品として人気を呼んでいる。欧州の旅のベテラン、山北社長が教えるヨーロッパの楽しみ方とは？