今、苦境に立たされている店舗型リユース店。各店とも、商品価値の高い中古品をいかに確保するかに頭を悩ませている。そんな中、業界大手「ブックオフコーポレーション」は、売り場面積約900坪、商品約48万点という巨大店舗を展開するなど、新たな戦略に打って出ている。また、中古品の買い取りにも積極的に動いている。昨年11月には、東京・目黒区の自由が丘駅前店に“総合買取窓口”を設置。今までは本やDVDが中心だった「ブックオフ」だが、この“総合買取窓口”では、洋服・家電・ブランド品・ジュエリーなど、幅広く買い取り。今やリピート客が後を絶たず、買取額が100万円に達する日もあるという。その人気の秘密は、店長を務める佐々木雄大さんの接客にある。一人一人と向き合い丁寧に質問に応じるため、商談は1時間に及ぶことも…。これが客との信頼関係を生み、リピーター獲得につながっているのだという。今後、この“総合買取窓口”をさらに展開していきたいと考えている「ブックオフ」。しかし、最大の課題は、窓口を任せられる人材の育成だ。そんな中、東京・新宿区の早稲田駅前店に設置する新たな窓口の責任者に抜擢された、森田正則さん。さっそく、佐々木さんの元で研修の日々が始まった。果たして、客に信頼される接客、ブランド品の真贋の見極め、的確な値付け…様々なスキルを身につけることはできるのか？そして、新たな窓口を成功に導くことはできるのか？