女性店員の等身大ポップがズラリと並ぶのは、実は家電量販店。業績悪化で2012年にビックカメラの傘下に入ったコジマが、今月、店員のうち8割を女性にした店舗を東京都内に開業したのだ。コジマのこれまでの店舗では女性店員の比率は平均3割程度。　しかし、高齢者や主婦などの顧客が増える中、丁寧で分かりやすい接客が、更に求められていると言う。更に家電量販店にとって、価格競争やショールーミングという課題に対し、実店舗での特徴的なサービスや、競合他店と違う突出した店作りが必要だ。女性店員が大半を占める店舗は業界では異例の試みだが、今後、増やしていくことも検討中。　常識破りの戦略に賭ける、家電量販店の挑戦を伝える。

店頭販売の競争力が落ちていくことに危機感を抱いていた東急ハンズ。ひとつの答えが一度途絶えかけた「実演販売」だ。売り場経験15年以上のベテラン社員を選抜して専任チームを結成。客の心を掴みながら、商品の良さをアピールする技を、徹底的に訓練する。中でもリーダーの加藤さんの実演販売では、店に置いておくだけだと1日数個しか売れない商品が、70個以上売れることも。ポイントは、商品を使った時の喜びを客に知ってもらうこと。チーム唯一の女性店員も、初めて担当商品を任され、いざ実演販売。　しかし、客が目の前を通り過ぎるだけで、足を止めてもくれない。悩む彼女に加藤さんが「通行人をお客様に変える瞬間」について手解きをする。その接客術の極意とは。