2005年にダイヤモンド社が行った顧客満足度調査「つきあいたい銀行ランキング」において、大手銀行を抑えて全国1位に！中部圏のランキングではなんと7年連続1位に輝いている！ 銀行員ではなく、“サービス業の従事者”として自覚してほしいという土屋。 入行式では「私たちはサービス業です。金融業だと考えている人には、今すぐに辞めてもらって構わない」と発言。頭の固い幹部には皮肉を込めて「おまえは『銀行員』か」と叱責することも。 歴史ある地方銀行の頭取でありながら、その大胆発想で客の度肝を抜く数々のユニークサービスを繰り出す。 銀行だって、やる気になればここまでできる！

1994年 「年中無休ATM」を金融界で初めて設置
1995年 「ポイント制サービス」開始
2000年 「ドライブスルーATM」設置
2005年 「手数料無料ATM」設置
「ATMスロットゲームサービス」開始
2009年 コンビニをモデルにした支店オープン

大垣共立銀行には、独特の人材教育制度がある。それは、異業種企業での研修。これまで、コンビニやホテル、製造業のほか、テレビ局、新聞社などで実施してきた。銀行という、ありとあらゆる企業や人と取引をする業態にあって、「顧客の立場でものを考えられる頭脳が必要だ」と、土屋は言う。 そして、土屋の肝煎りで作った超ユニークな銀行店舗とは…。

製造業“冬の時代”と言われ、大垣共立銀行の足下の企業も厳しい経営環境が続いている。“金融業”に留まっていては、銀行も地域も生き残れない！地場産業と共に生きるため、大垣共立銀行は、企業とのパイプを生かした“ビジネスフェア（商談会）”を開催して、ビジネス機会の創出に奔走している。出展する企業に対しては、成功のためのノウハウ習得まで支援する。 目指すは10月の商談会。果たして新たなビジネスは生まれるのか…？