百貨店の常識をぶち壊せ！～伊勢丹・髙島屋の新たな革命～

「伊勢丹をぶっ壊してください」。三越伊勢丹ホールディングスの大西洋社長は、こう言って森田氏に大改装のデザインを依頼した。引き受けた森田氏が提示したのは、昔のように「ドキドキワクワクする、人が集う場」としての百貨店。目玉はフロア中央の「パーク」というスペース。ところがこれは、売り場面積を狭めるプラン。百貨店の改装の常識は売り場を広げる増床...まさに常識破りの発想だった。「ありえない」「大変なことになる」。現場にはハレーションが巻き起こる。森田氏は、まさに伊勢丹にとっての黒船だったのだ。
しかし、森田はこう言った。「みなさん、日本の百貨店の一番で、いいんですか？」。

髙島屋シンガポール店の２階は、見渡す限り婦人バッグが並んでいる。全部で３４ブランド。なぜなら、この店のキラーコンテンツだからだ。１年中暑いお国柄では、ファッションはあまり売れず、「持ち物」でおしゃれを楽しみたい女性が多い。そのニーズにこたえたのだ。
そして、地下１階はキッチン用品がずらりと並び、飛ぶように売れていく。実は、シンガポールの中流以上の家庭では、メイドがいる家庭が多い。そのため、キッチンが充実していて、キッチン用品も良く売れるのだ。
こういった、地元のニーズを捉えた店舗構成をする「ローカライズ」戦略が、髙島屋の特徴。さらに、「グローバル」の視点もプラスした。実は、客層の２５％はツーリスト。つまり、アジア各地からの旅行者だ。彼らはシンガポールの髙島屋に来て、日本を満喫する。日本の商品をこの髙島屋で購入するのだ。
「グローカル」戦略で、海外で成功した髙島屋。その全貌を探る。