ＡＢＣマートの店内に入ると、すぐに聞こえてくるのは店員の元気のいい声だ。ＡＢＣマートの店員は平均年齢26歳。多めに店員を配し、マンツーマンで対応して売り上げを伸ばしている。しかし接客のマニュアルは一切ない。その代わり、若い人材を“売れる店員”に育てるためにＡＢＣマートオリジナルの「交換日記」が存在するという・・・ さらにＡＢＣマートでは、毎週末・祝日には役員をはじめ社員全員が接客のため店頭に立つ。社長の野口も例外ではない。「客のニーズは店頭でしか分からない」。このためＡＢＣマートの本社は金曜日が休みになっている。

ＡＢＣマートの商品の強みは、「ホーキンス」、「ヴァンズ」、「ヌオーヴォ」などの自社開発商品が全体の40％以上を占めていることだ。女性ブランド「ヌオボ」では実に90％以上が自社製品だ。を超える。これまでの靴小売店でこれほど自社開発商品を持っていたところはなかった。自社商品は客のニーズに合わせて素早いデザイン変更が可能で、さらに在庫管理もしやすいというメリットがある。
さらにＡＢＣマートは、ナイキ、アディダス、プーマなどの世界の大手メーカーと直接取引をし、ＡＢＣマートでしか買えない限定商品を作っている。

今、ＡＢＣマートは全国に大量出店を続けている。現在、国内に444店舗を展開中だが、今後5年で310店を出店する予定だ。単純に計算すれば年間60店舗も出店していくことになる。大量出店するため、専門チームが、地域の特性やニーズを調査、分析し、売れる店を作り続けていく。
増収・増益を背景に強気の店舗拡大を図るＡＢＣマート。その原動力となっている“店員力”の秘密を、野口社長に聞く。