千葉県の船橋にあるコーナンは、売り場面積は東京ドームとほぼ同じ、家電からペット商品など14万アイテムを揃えている。客の声は「なんでも揃う」「安い」そして「量が多い」だ。人気の商品はコーナンオリジナルで販売しているキッチンペーパー。通常は1ロール10メートルほどだが、人気の商品は1ロール40メートル。さらに独自の技術で隙間なく巻いているためサイズもほとんど変わらない。また、ペット商品のトイレシーツや猫のトイレ用の消臭砂なども量が多いと人気だ。年間4200商品を超えるプライベート商品を新発売するコーナン。「良い品をより安く」提供する秘密は、社内会議にあった。店舗やSNSを通して客の要望を集約。あらゆる部署の社員の意見を取り入れながら商品開発を行っている。

東京・世田谷にあるコーナンの店舗には開店前から客の車が並んでいる。開店は朝の6時30分。コーナンでは通常のホームセンターだけでなく、「コーナンPRO」という建築業者のための店舗が人気。工具のドライバーだけでも200種類。ここでも「なんでも揃う」をモットーに木材から小さな釘まであらゆる商品を販売している。

去年オープンした植物とアクアリウムに特化した「ガーデンズウメキタ」。その洗練された店内から「おしゃれコーナン」の異名も。若年層など新たな顧客を取り込むのが狙いだという。

社長の疋田は2代目。コーナン1号店ができた47年前。創業者の父からアルバイトとしてホームセンターで働くように言われた。商品陳列からレジ打ち、その後は店長、商品開発のバイヤー、開発部長…。「ホームセンターコーナン」と共に生きてきた疋田は2013年に社長に就任。転機になったのは1995年の阪神・淡路大震災。震災後に被害の大きかった神戸にコーナンを出店し、地元の客に重宝され感謝されたという。「ホームセンターは地域の住民を救う」この言葉を胸に防災グッズに関しても力をいれた販売を行っている。