「生鮮食品以外は、ほぼ何でもある」というカインズの巨大店舗。その商品数は10万点に及ぶ。中でも人気なのは、独自に開発した「オリジナル商品」だ。第3のビール1本78円(330ml)、150枚入りウェットティッシュ98円、そして、風邪薬までカインズブランド。値段はメーカー商品より3～5割も安いとあって、リピーター続出なのだ。そんなカインズ最大の武器は、全国194店舗の“現場”にある。年2回、本社で開かれる新商品展示会に集まるのは、パートや社員たち。北海道から沖縄まで、貸し切りバスや飛行機などでわざわざ本社に来てもらい、新商品について思いのままの意見を言う。「これはお年寄りには分かりにくい」「もっとこんな機能があれば」などなど・・・。「客に一番近い現場」の声を吸い上げ、商品づくりに活かすのだ。

カインズは、群馬に本社を置くベイシアのグループ会社。ベイシアグループは、28社からなる、総売上高8000億円の巨大グループだ。それを一代で築いたのが、土屋の父、嘉雄だ。嘉雄は1959年、群馬・伊勢崎市に衣料品店「いせや」を立ち上げる。「在庫の回転率を上げて、安く売る」という商いの手法で、店を大繁盛させた。さらに嘉雄はカインズの前身となる「いせやホームセンター」を立ち上げ、カインズホームを業界トップにまで成長させた、カリスマ創業者だ。一方、父の後を継いで土屋が社長に就任したのは2002年、36 歳の時だった。当時は「小売り専門」だったカインズ。それを商品の開発、製造まで手掛ける現在の「製造小売り」へと変貌させたのは、土屋自身だ。だが、そこでは手痛い失敗も…。

ホームセンターの市場規模は、いま、4兆円を前に足踏み状態が続いている。ネット通販の台頭で、リアルの店舗が苦戦を強いられているのだ。ネットに負けない店舗をどう作るのか。土屋は次世代型店舗を作ろうと、「新たな試み」を始めた。店に来たからこそ、受けられるサービスとは・・・？