横浜市栄区の桂台地区では、住民の５世帯に１世帯がさくら住宅を利用している。オープンキッチンに改装した家や、料亭風の玄関にリフォームしたお宅など、リフォームは多種多様。実際に、さくら住宅の従業員に密着すると、住民から受ける依頼は、蛍光灯の交換や、柵の補修など、どれも数千円規模で、採算が取れない小さな補修工事ばかり。さくら住宅は、同業他社が割に合わないから…とやりたがらない小さな仕事を丁寧に対応することで、大きな工事の受注につなげていた。実に顧客の７割がリピーターで、１８年連続で黒字経営を続けている。地元住民を幸せにする感動の住まいづくりとは…。

さくら住宅の株主は、なんと６５％が顧客。他にない客との関係性を築けたのは、社長の二宮が歩んだ苦労の歴史があった。かつて大手住宅メーカーに勤めていた二宮は、「家を売ったら終わり」という、当時の業界の考え方に疑問を持ち、５０歳で独立。客が幸せになる会社を目指すことを決意。さくら住宅は、小さな補修工事から、客の細かい要望に応える大リフォームまで、今や地域になくてはならない存在になっている。そのさくら住宅に対し、客は値引きを要求しない関係性が成り立っている。価格路線で勝負しないさくら住宅は、職人への待遇が業界の中でも手厚い。職人が給料に見合った仕事をすることで、客も満足し、みんなが幸せになれる仕組みができている。

東京・三鷹市にも小さな補修工事を積極的に受注し、地域に愛されるリフォーム会社があった。その設立を支援したのが二宮で、さくら住宅と同じ志を持ったリフォーム会社を全国に増やしたいと考えている。二宮は、同業者とリフォームの全国組織を立ち上げ、世間で広まる業界への悪いイメージを払拭しようと奮闘している。