オリエンタルランドは、米ディズニー社とのライセンス契約のもとＴＤＲを運営する、東証一部上場の日本企業。客に「また来たい」と思ってもらえるよう、日本独自の戦略を展開してきた。例えば、客を魅了するアトラクションなどには惜しみなく投資。開業後の投資額は５０００億円以上に上る。またＴＤＲ内のキャラクターグッズは、日本人の好みを知り尽くしたオリエンタルランドがほぼ独自に企画、開発している。だからＴＤＲではグッズの売り上げが１４００億円と、チケット収入に次いで多いのだ。 この最強テーマパークを支えるのは、開園から１日も欠かさず続けてきた聞き取り調査などの地道な努力。「日本人による日本人のための」徹底したコンテンツ開発が、成功を生み出している。

ＴＤＲのある千葉県浦安は、１９５０年代、のりの養殖が盛んな漁業の町だった。だが水質汚染で漁業が立ち行かなくなり、埋め立て地にレジャー施設の建設計画が持ち上がる。そこに名乗りを上げたのが、京成電鉄と三井不動産などが共同出資したオリエンタルランドだった。机がわずか３つしかない、小さな会社…。 だが当時の社長が「日本にも本格的な娯楽を」と夢を抱き、ディズニーランド誘致へと動き出す。そして幾多の壁を乗り越え、ついに１９８３年、東京ディズニーランドは開業する。 そんな開業までの困難をつぶさに見てきたのが、現在の会長兼ＣＥＯ、加賀見俊夫だ。京成電鉄からオリエンタルランドに転籍し、１９９５年に社長に就任すると、東京ディズニーシーやホテル、ショッピングモールなどを建設。日本一の「リゾート」に作り上げたのは加賀見だ。

ＴＤＲの客が感動する理由の１つに、「キャスト」による接客レベルの高さがある。実は彼らのほとんどはアルバイト。その数、計１万９０００人。だがマニュアルは最低限。何より求められるのは、「客のために何がベストか」を自分の頭で考えて行動すること。 ある日、閉園後のＴＤＲにたくさんの人が。実はこの日はアルバイトをもてなす日。この日ばかりはミッキーたちもアルバイトたちのためだけに踊る。乗り物は乗り放題。もてなすのは、オリエンタルランドの社員だ。「会社がキャストを大事にし、キャストが客を大事にする」という好循環が生まれている。