「アレクサ」と声をかけるだけで、音楽を流したり、天気予報を教えてくれたり、家電を動かしてくれるAIスピーカー「エコー」シリーズ。この3年で販売台数は3倍に伸びた。一括導入する介護施設もあり、高齢者の話し相手としてはもちろん、介護士の業務効率改善にも繋がっている。この「エコー」を開発したのが、EC大手のアマゾンだ。書籍から始まり、家電、食料、日用品の販売、さらには動画や音楽の配信までサービスを広げている。その日本法人がアマゾンジャパン。実は本国アメリカにはない“日本流”サービスも多い。ワイン選びをプロのソムリエに無料で相談できるサービスや、獣医にペットフードに関する相談ができるのも、日本独自。最近では中小企業の海外進出支援にも力をいれる。“日本ならでは”を追求する、アマゾンジャパンの全貌に迫る！

ジャスパー・チャンは1964年、香港に生まれた。P&Gに勤めていた1995年に初来日。日本では手に入りにくい洋書をアマゾンで購入したことが、ネットビジネスに興味を持つきっかけとなった。2001年、創業して間もないアマゾンジャパンの社長に就任すると、本国アメリカに倣って本の取り扱いを開始。日本独自の商慣習に阻まれながらも、軌道に乗せた。2007年には会員制プログラム「アマゾンプライム」を開始。「年会費を払えば送料無料」というサービスを打ち出した他、動画・音楽などが「見放題、聴き放題」というサービスを充実させ、会員を爆発的に増やしていった。日本人が求めるサービスを突き詰めるチャンの戦略とは？

ネット通販会社の増加に伴って荷物の配送量が増加し、配送スタッフの不足が社会問題になっている。さらに2024年から始まる「時間外労働の上限規制」の影響で、配送問題はより深刻になると予想されている。そんな中、アマゾンジャパンは地域の牛乳配達店や生花店などに荷物の配送を委託する事業を開始した。果たして2024年問題は解決できるのか？