ローソンは「盛りすぎチャレンジ」と銘打って、値段はそのままで商品の内容量を約50％増量するなどの思い切ったキャンペーンを展開。物価高時代にあって、お得に商品が買えると大人気となっている。この取り組みで客足が5％増えたこともあり、売り上げ好調の要因になっている。そんなローソンが推進しているのが、「Real×Tech LAWSON」。遠隔で接客するアバター店員や、売れる商品を予想し自動で品出しするロボット、客の動きを検知しておすすめ商品を表示するデジタルサイネージなど、KDDIと連携してテック技術をフル活用している。また昨年7月からはローソン全店で、AIで値引きのタイミングや値引き額を算出し、商品発注にも活用。作業効率化とともに、労働力削減に一役買っている。

ローソンはここ数年、人口の少ない地域にも出店を加速している。例えば、ローカルなコンビニしかなかった北海道稚内エリアに7店舗を展開。チケット発券システムやATM、店内調理のまちかど厨房などがあり、生活の拠点とし、集客は好調。客単価は全国でも屈指の高さだという。こうした地域への出店には竹増の強い思いがある。狙いはローソン出店により、そのマチの物流や交通の拠点にして、コンビニをインフラにしようというのだ。現在、竹増の出身地である大阪の池田市で、行政と連携し、ローソンを拠点にしたマチづくりを模索しているという。